Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a productos/servicios que eventualmente ofrezcamos a través de este sitio (p. ej., recursos digitales, cursos o servicios de consultoría). Si existen condiciones particulares para un producto/servicio concreto, prevalecerán sobre esta política.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

• Servicios: puedes desistir en 14 días naturales desde la contratación si el servicio no se ha ejecutado completamente. Si has solicitado el inicio durante el periodo de desistimiento, deberás abonar la parte proporcional prestada.
• Productos digitales (descarga/streaming): cuando se facilita el acceso inmediato con tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del desistimiento, este derecho no aplica (art. 103.m TRLGDCU).

3. Cancelaciones y reembolsos

• Consultoría/sesiones: cancelaciones con al menos 24 horas de antelación podrán reprogramarse sin coste o reembolsarse íntegramente. Con menos de 24 h, podremos retener hasta el 50% por costes de agenda.
• Cursos/inscripciones: si el curso no ha comenzado, reembolso íntegro. Una vez iniciado, reembolso proporcional a sesiones no disfrutadas, salvo que se indique lo contrario en condiciones específicas.
• Materiales digitales: no reembolsables una vez entregados o habilitado el acceso, salvo defectos técnicos imputables a nosotros que impidan el uso razonable.

4. Procedimiento para solicitar devolución

1. Escríbenos a info@familiafinanzas.es indicando: número de pedido (si aplica), producto/servicio, fecha de compra y motivo.
2. Revisaremos la solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te indicaremos los siguientes pasos.
3. Si procede reembolso, se realizará por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde la aceptación.

5. Excepciones

• Servicios prestados completamente con tu consentimiento previo expreso.
• Contenido digital ya descargado/consumido con acceso habilitado.
• Promociones o productos marcados como “no reembolsables” (se indicará de forma clara antes de la compra).

6. Cambios y reprogramaciones

Si lo prefieres, podremos ofrecer la reprogramación de sesiones o el cambio por un servicio equivalente de igual o menor valor (con devolución de diferencia si aplica), sujeto a disponibilidad.

7. Garantías legales

Cuando aplique normativa de consumo, mantendrás las garantías legales correspondientes. Esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor en tu jurisdicción.

8. Contacto

Familia & Finanzas España · Travesía Josefa, 1, 88º E, 55889, Villa Griego · +249523850519 · info@familiafinanzas.es